Trocas e Devoluções
A Fuerza preza pela satisfação em toda a jornada de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política clara, segura e prática para ajudá-lo.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar sem uso, com a etiqueta fixada, em perfeitas condições e dentro da embalagem original.
2. Troca por tamanho ou modelo
Você pode solicitar a primeira troca gratuita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e lacre intactos, sem alterações (como ajustes ou lavagem) e com a nota fiscal ou número do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nossa loja online.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após receber seu pedido.
Após análise técnica do item, se for confirmado o defeito, faremos a troca por um novo produto ou emitiremos um vale-compras, conforme sua preferência.
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@fuerzalifestyle.com.br com as seguintes informações: nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e foto do produto (em caso de defeito).
Nosso time de atendimento irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto pelos Correios com frete reverso (pago pela Fuerza, quando aplicável).
5. Prazos
O envio do novo item ou estorno será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da devolução do produto.
No caso de estorno em cartão, o prazo pode variar de acordo com a operadora do seu banco.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Conte com a Fuerza para garantir uma experiência de compra leve, segura e sem complicações.